El Colegio Oficial de Ge\u00f3logos tiene actualmente y desde el a\u00f1o 2005, la certificaci\u00f3n de calidad ISO 9001:2000 para los servicios de colegiaci\u00f3n, visados, bolsa de empleo, t\u00edtulos profesionales y asesor\u00eda jur\u00eddica que ofrece a sus colegiados en su sede de Madrid. Ha pasado con \u00e9xito ya dos auditor\u00edas de seguimiento con un balance muy positivo.<\/p>\n
El ICOG es pionero a nivel nacional en implantaci\u00f3n y mantenimiento de un sistema de calidad en un colegio profesional y en el texto incluido a continuaci\u00f3n pretendemos explicar las ventajas e inconvenientes que para el propio colegio y para sus colegiados ha tenido esta novedad.<\/p>\n
Para qu\u00e9 sirve el sistema de calidad<\/strong><\/p>\n Parece parad\u00f3jico que una instituci\u00f3n como un Colegio Profesional, una Corporaci\u00f3n de Derecho P\u00fablico sometida pues a la Ley (Estatutos) y a su Reglamento de R\u00e9gimen Interior, necesite comprobar que cumple sus propias normas.<\/p>\n Sin embargo as\u00ed es, y es precisamente el sistema de calidad el que nos reitera de un modo ordenado la necesidad de cumplir el RRI y evitar la tentaci\u00f3n de salirse de la senda que nosotros mismos nos hemos trazado.<\/p>\n As\u00ed pues el Sistema de Calidad tiene una primera funci\u00f3n, que es satisfacer las necesidades establecidas en nuestro ordenamiento jur\u00eddico tanto interno (RRI) como externo (Decreto Ley).\u00a0Pero hay una segunda y poderosa raz\u00f3n para disponer de un Sistema de Calidad en un colegio profesional; nuestro cliente m\u00e1s importante: los colegiados.<\/p>\n Los colegiados demandan mejores servicios y desean que esos servicios sean servicios de calidad. En realidad los colegiados son la raz\u00f3n de ser del sistema.<\/p>\n Implantaci\u00f3n de un SGC en un Colegio Profesional<\/strong><\/p>\n Como cualquier otra organizaci\u00f3n, la implantaci\u00f3n de un Sistema de Calidad en un Colegio Profesional debe seguir las pautas habituales, consistentes en:<\/p>\n \u2022 Fijar una pol\u00edtica rectora de calidad seg\u00fan su actividad, cultura y valores. En el ICOG, tambi\u00e9n como en otras organizaciones, la aplicaci\u00f3n del SGC debe empezar de arriba a abajo. Primero la Junta Directiva debe implicarse, establecer la pol\u00edtica de calidad, marcar los objetivos y planificarlos. Si hay implicaci\u00f3n por parte de la Junta, lo dem\u00e1s es f\u00e1cil, sin el apoyo de la Junta jam\u00e1s se podr\u00e1 implantar un SC, es decir la Junta de Gobierno el motor del SGC.<\/p>\n En nuestro caso, una vez lograda esa implicaci\u00f3n, se procedi\u00f3 a la contrataci\u00f3n de una empresa que desarrollara la documentaci\u00f3n del sistema.<\/p>\n Las primeras reuniones para estudiar la implantaci\u00f3n de un sistema de calidad en el ICOG se celebraron en septiembre de 2002. Hasta marzo de 2003 no se contrat\u00f3 a la empresa consultora para la redacci\u00f3n del manual de calidad.<\/p>\n El responsable de calidad, nombrado a tal efecto, fue la persona que coordin\u00f3 a los diferentes departamentos para la revisi\u00f3n de los textos de cada una de la instrucciones t\u00e9cnicas correspondientes a los asuntos para los que nos \u00edbamos a certificar.<\/p>\n Despu\u00e9s de la revisi\u00f3n interna de nuestra consultora pedimos a una empresa certificadora Germanischer Lloyd, que procediera a auditarnos, cosa que ocurri\u00f3 en noviembre de 2005, obteniendo nuestro certificado de cumplimiento con la ISO 9001:2000 pr\u00e1cticamente sin ninguna incidencia destacable.<\/p>\n Por lo tanto un resumen de la cronolog\u00eda de la implantaci\u00f3n del SGC en el ICOG es como sigue:<\/p>\n \u2022 La idea. 4\u00ba trimestre de 2002: la secretar\u00eda del ICOG propone a la Junta la conveniencia de un Sistema de Calidad como arma efectiva para la mejora continua de los servicios a los colegiados y como instrumento de mejora del trabajo de la secretar\u00eda. Caracter\u00edsticas necesarias en un SGC<\/strong><\/p>\n Para que un SGC sea eficaz debe cumplir una serie de requisitos b\u00e1sicos:<\/p>\n \u2022 Debe afectar a todos los elementos de la instituci\u00f3n: colegiados, personal, servicios, procesos y equipos. Por lo tanto, hay que ver en un SC un instrumento para la monitorizaci\u00f3n permanente de las actividades del colegio, que le sirve tanto a la Junta Directiva, como al propio personal para saber su grado de cumplimiento en cada momento y la realidad de la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o individual y colectivo, pero que en realidad al final se refleja en la respuesta del principal y \u00fanico cliente m\u00faltiple: el colegiado. Su mejor servicio, es el reto del sistema.<\/p>\n La documentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Sin duda el \u201ccoco\u201d de un SGC es la documentaci\u00f3n. Sin la existencia de cada uno de los documentos de seguimiento del sistema, el sistema no existe. Es un mal necesario que a todos afecta (tiempo para rellenar, tiempo para analizar, tiempo para subsanar, tiempo para cambiar…) pero cada queja de un cliente es una posible mejora del sistema. Los incumplimientos son la gu\u00eda del cambio. Si se puede hacer mejor, hay que cambiar, si no, hay que cambiar. El cambio es la raz\u00f3n del sistema, si el sistema no se adapta a nuestra realidad, el sistema no vale.<\/p>\n Los documentos cl\u00e1sicos a redactar, archivar, mantener o modificar son:<\/p>\n \u2022 Pol\u00edtica y objetivos de calidad Servicios Certificados<\/strong><\/p>\n El que mucho abarca, poco aprieta, dice el refr\u00e1n popular, y en esto, como en todo, la clave es saber lo que se quiere y ajustarse a eso, simplemente no intentar ir m\u00e1s lejos de lo necesario ni m\u00e1s cerca de lo imprescindible.<\/p>\n El ICOG se ha certificado en: Es decir los procedimientos tradicionales y los que requieren una mayor eficacia en el cumplimiento de las normas.<\/p>\n Cada a\u00f1o nuevos retos<\/strong><\/p>\n En 2006 se present\u00f3 a la Junta de Gobierno el informe de revisi\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad (SGC). De los objetivos propuestos para el periodo, se hab\u00eda conseguido la creaci\u00f3n de un sistema de medios de pago on line para el visado telem\u00e1tico, el visado telem\u00e1tico se realiza en el acto, se renov\u00f3 el portal de ICOG en internet y se cre\u00f3 un nuevo aparatado en el site del ICOG en relaci\u00f3n al C\u00f3digo T\u00e9cnico de la Edificaci\u00f3n.<\/p>\n Los objetivos previstos para 2007 eran:<\/p>\n 1.- Adquisici\u00f3n de una nueva sede colegial en Madrid Todos esos objetivos han sido conseguidos en el a\u00f1o 2007 y la inauguraci\u00f3n de la nueva sede la realiz\u00f3 la Ministra de Medio Ambiente Cristina Narbona el 21 de noviembre de 2007.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 dicen los colegiados de los servicios?<\/strong><\/p>\n El colegiado dispone de un buz\u00f3n de sugerencias y quejas donde dejar su opini\u00f3n sobre los servicios. Asimismo les incentivamos para que colaboren con nosotros expresando su opini\u00f3n sobre los servicios. Alguna de las opiniones que han llegado son las siguientes:<\/p>\n \u2022 VISADOS \u201c\u2026del visado telem\u00e1tico es estupendo. El colegio no obstante deber\u00eda de involucrarse m\u00e1s en la formaci\u00f3n online\u2026\u201d<\/p>\n \u201cEn cuanto a la calidad del visado manual creo que es adecuada, no teniendo hasta la fecha ninguna queja del servicio prestado.\u201d<\/p>\n \u201c…Respecto al apoyo humano \u2013se refiere al visado-, v\u00eda tel\u00e9fono o correo-e, no puedo m\u00e1s que elogiar (tampoco quiero ser muy pelota) la labor de los que trabaj\u00e1is en el ICOG, con respecto al visado Yolanda me ha resuelto mis dudas y omisiones con rapidez y efectividad. Resumiendo, el visado telem\u00e1tico me parece un acierto, que creo que agiliza el proceso sobre todo a los que estamos fuera de Madrid..\u201d<\/p>\n \u201c\u2026He realizado mi primer visado electr\u00f3nico siendo un muy bien logrado servicio. R\u00e1pido i eficaz, quiz\u00e1 un poco laborioso en cuanto a informaci\u00f3n ha rellenar por parte del colegiado\u2026\u201d<\/p>\n \u201c\u2026mis sinceras felicitaciones por un servicio r\u00e1pido y eficaz. Propuesta de mejora: cuando se realiza un anejo a un estudio ya visado se debe enviar por correo a Yolanda y luego ella lo escanea y visa a mano. Lo mejor ser\u00eda poder hacerlo telem\u00e1ticamente, tal vez poniendo una opci\u00f3n durante el visado del tipo: \u00abanejo a informe geot\u00e9cnico ya visado\u00bb + \u00bb n\u00ba de visado\u00bb. En relaci\u00f3n a la atenci\u00f3n personal no puedo m\u00e1s que agradecer a Yolanda su amabilidad y paciencia\u2026\u201d<\/p>\n \u201cSer\u00eda interesante incluir en la plataforma de visado telem\u00e1tico la posibilidad de visar tambi\u00e9n un anexo de un visado ya realizado con anterioridad. \u2026El servicio de visado telem\u00e1tico es genial y me ha ahorrado mucho tiempo y dinero.\u201d<\/p>\n \u201cVenimos utilizando pr\u00e1cticamente desde su inicio el procedimiento de Visado electr\u00f3nico y estamos encantados. \u2026Nuestra propuesta es que dentro de la plataforma de visado se abra un Campo que se llame, por ejemplo, APIG. De esta manera, que que cada vez que nuestra empresa asigne un trabajo nuevo a un Ge\u00f3logo\u2026Recibe un cordial saludo, y os felicito por vuestra profesionalidad\u201d<\/p>\n \u2022 BOLSA DE EMPLEO \u201c\u2026respecto a la bolsa de empleo es intentar tener mas datos de la oferta con el fin de evitar inscripciones masivas de la gente y una vez recibidas las ofertas, hacer un filtro desde el ICOG para posteriormente enviar solo las candidaturas que cumplen la demanda solicitada.\u201d<\/p>\n \u201c..Le hago extensible el agradecimiento por el servicio de bolsa de empleo ofrecido por el ICOG, gracias al cual me incorpor\u00e9 definitivamente al mercado de trabajo hace unos 5 a\u00f1os\u2026\u201d<\/p>\n \u201cCreo que la bolsa de empleo funciona correctamente, al menos siempre que la he utilizado.\u201d<\/p>\n \u201cEn general me parece casi todo bien, lo\u00fanico que deja mucho que desear es la bolsa de trabajo, sobretodo el \u00abformulario\u00bb del curriculum, creo qeu lo mejor y m\u00e1s f\u00e1cil, es dejar un espacio en blaco para pegar y copiar el CV entero, con todas las experiencias ya qeu lso que hemso estado metidos en muchas \u00abguerras\u00bb nos falta espacio.\u201d<\/p>\n \u201cEl servicio recibido ha sido correcto: las ofertas incluyen los datos necesarios para hacernos una idea del perfil solicitado y, se exponen de una forma clara y que no da lugar a dudas. El \u00fanico problema que veo es que a veces no s\u00e9 si han le\u00eddo mi C.V. Estar\u00eda bien que, de alguna forma (v\u00eda e-mail), recibi\u00e9ramos un aviso cuando alguna empresa accede a nuestro perfil laboral. En general los servicios de la bolsa \u00e7de empleo han cumplido mis expectativas.\u201d<\/p>\n \u201c\u2026me gustar\u00eda sugerir, si es posible que el curriculum completo adjunto en el minisite, fuese remitido a la empresa cuando uno se inscribe en una oferta de empleo\u2026\u201d<\/p>\n \u201c\u2026me gustar\u00eda expresarle una queja relacionada con la bolsa de empleo. Hace casi dos a\u00f1os me apunt\u00e9 a una oferta de empleo que apareci\u00f3 en la web del colegio, poni\u00e9ndose posteriormente la empresa en contacto conmigo para una entrevista de trabajo. Mi sorpresa fue may\u00fascula cuando durante la entrevista me hicieron saber que el CV que hab\u00edan recibido del ICOG estaba incompleto\u2026\u201d<\/p>\n \u2022 ASESOR\u00cdA Todas estas observaciones han sido estudiadas y muchas de ellas puestas en pr\u00e1ctica de inmediato. El usuario de los servicios es el que mejor conoce c\u00f3mo mejorarlos y nosotros estamos aqu\u00ed para aprovechar esas ideas y que nuestra mejora sea la mejora de todos y para todos.<\/p>\n Pol\u00edtica de Calidad<\/strong><\/p>\n El ICOG asume la calidad como factor fundamental en su funcionamiento interno y en la realizaci\u00f3n de sus actividades, con objeto de lograr la satisfacci\u00f3n del colegiado y los clientes, dando cumplimiento a sus solicitudes y requerimientos. Por eso, la Asamblea General y la Junta de Gobierno del Colegio proporcionaran todos los recursos humanos y materiales necesarios, ya que la conformidad de sus servicios con los requisitos del colegiado y de los clientes, y el cumplimiento al mismo tiempo de los requisitos legales y reglamentarios es su objetivo primordial, as\u00ed como la mejora continua del sistema de calidad. Conclusiones<\/strong><\/p>\n La implantaci\u00f3n de un Sistema de Calidad no es una perita en dulce para ninguna organizaci\u00f3n, y menos para una cuyos clientes son todos y cada uno de los colegiados (m\u00e1s de 3500) que actualmente tiene el colectivo.<\/p>\n Entre los principales inconvenientes de la implantaci\u00f3n se pueden citar: Y entre las principales ventajas est\u00e1n: Para nosotros ha sido un trabajo importante y estamos orgullosos de haberlo conseguido y de mantener el nivel estos a\u00f1os, pero no nos detendremos aqu\u00ed, porque el sistema tiene todav\u00eda mucho margen de mejora y hay m\u00e1s retos que nos esperan en los a\u00f1os venideros.<\/p>\n Desde estas l\u00edneas animamos a todos los colegios a intentarlo y nos ofrecemos para proporcionaros la ayuda que pod\u00e1is necesitar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Colegio Oficial de Ge\u00f3logos tiene actualmente y desde el a\u00f1o 2005, la certificaci\u00f3n de calidad ISO 9001:2000 para los servicios de colegiaci\u00f3n, visados, bolsa de empleo, t\u00edtulos profesionales y asesor\u00eda jur\u00eddica que ofrece a sus colegiados en su sede de Madrid. 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\n\u2022 Marcar objetivos con base en la pol\u00edtica de calidad establecida.
\n\u2022 Establecer una planificaci\u00f3n para esos objetivos.
\n\u2022 Definir, desarrollar y documentar el sistema de calidad.
\n\u2022 Mantener el sistema.<\/p>\n
\n\u2022 Octubre 2003 \u2013 Asesoramiento de Cualicontrol-Aci
\n\u2022 Mayo 2004 \u2013 Se aprueba la documentaci\u00f3n final por la Junta de Gobierno del Colegio. Primeros registros
\n\u2022 Septiembre 2004 – Se crea la figura del Responsable de Calidad o Jefe de Calidad
\n\u2022 Octubre-Diciembre 2004 \u2013 Auditorias interna y de certificaci\u00f3n
\n\u2022 Diciembre 2004 \u2013 La entidad de certificaci\u00f3n Germanischer Lloyd entrega el certificado de calidad ISO 9001\/2000 al ICOG
\n\u2022 Diciembre 2005 \u2013 Se pasa la primera auditor\u00eda de seguimiento
\n\u2022 Diciembre 2006 \u2013 Se pasa la segunda auditor\u00eda de seguimiento
\n\u2022 Diciembre 2006 \u2013 1er Curso de Formaci\u00f3n para el personal del ICOG
\n\u2022 Diciembre 2007\u2013 Se pasa la segunda auditor\u00eda de seguimiento
\n\u2022 Diciembre 2007 \u2013 2\u00ba Curso de Formaci\u00f3n para el personal del ICOG<\/p>\n
\n\u2022 Debe ser entendido y llevado a la pr\u00e1ctica por todo el personal implicado en los procesos.
\n\u2022 Debe llevar a una mejora continua en los \u00edndices de calidad (reducci\u00f3n de reclamaciones, ahorro de costes, etc.).
\n\u2022 Debe cubrir las expectativas del colegiado.
\n\u2022 Debe ser sensible a los cambios en la instituci\u00f3n y en el entorno que se van produciendo.<\/p>\n
\n\u2022 Manual de calidad
\n\u2022 Procedimientos generales
\n\u2022 Instrucciones, formatos y anexos
\n\u2022 Documentaci\u00f3n externa
\n\u2022 Registros<\/p>\n
\n\u2022 Colegiaci\u00f3n
\n\u2022 Visados
\n\u2022 Bolsa de empleo
\n\u2022 T\u00edtulos profesionales
\n\u2022 Asesor\u00eda jur\u00eddica<\/p>\n
\n2.- Finalizaci\u00f3n y entrega del programa inform\u00e1tico para facilitar la adecuaci\u00f3n del colegiado al CTE.
\n3.- Elaboraci\u00f3n del Bolet\u00edn Electr\u00f3nico de Desarrollo Profesional.
\n4.- Modificaci\u00f3n del programa de visado telem\u00e1tico para incorporar anexos y cambios a proyectos visados.<\/p>\n
\n\u201c\u2026sobre el visado telem\u00e1tico le dir\u00e9 que, en mi opini\u00f3n, me parece un muy buen servicio y no tengo nada que objetar por lo que felicito al ICOG por la iniciativa que tomaron hace tiempo con este tipo de visado. Si he de poner nota, le doy matricula de honor al servicio..\u201d<\/p>\n
\n\u201cEstimo muy importante que en la bolsa de empleo se dispusiese del curriculum completo, ya que los datos de los que se dispone actualmente son muy escasos. Una posible soluci\u00f3n ser\u00eda que cada usuario \u00abcolgase\u00bb su curriculum.\u201d<\/p>\n
\n\u201c\u2026Respecto a la asesor\u00eda \u00bfse refiere tambi\u00e9n a consultas a especialistas sobre temas de geolog\u00eda? si es as\u00ed he hecho uso de \u00e9l en una ocasi\u00f3n y me vino bien para resolver una duda.\u201d<\/p>\n
\nEl ICOG tiene una concepci\u00f3n de la calidad que se engloba en los siguientes principios:
\n– Planificar y ejecutar sus actividades de manera ordenada, racional y ausente de defectos, prestando los servicios dentro de los plazos establecidos.
\n– Mantener con el colegiado una comunicaci\u00f3n fluida, para atender sus necesidades, y para subsanar los posibles defectos de concepci\u00f3n o inadecuaci\u00f3n de las actividades colegiales a la realidad de las necesidades de sus colegiados.
\n– Formar y comprometer al personal para el seguimiento de los procedimientos de calidad, sin merma de la creatividad ni de las innovaciones que surgir\u00e1n dentro de un proceso de mejora continua del sistema.
\n– Lograr un equipo seleccionado de personal y proveedores con criterios de calidad acordes con el sistema de calidad del ICOG, para optimizar la idoneidad de los servicios, actividades y dem\u00e1s objetivos del Colegio, con la finalidad de prestar un mejor servicio al colegiado.
\n– Aplicar l\u00f3gica y racionalmente las especificaciones y normas, asegurando un autocontrol a priori de las actuaciones que minimice o haga innecesarias las acciones correctivas.
\nTodo ello con el objetivo de conseguir que los servicios y prestaciones suministrados al colegiado se realicen a su plena satisfacci\u00f3n, as\u00ed como mejorar la imagen del ICOG con el objeto de aumentar el n\u00ba de colegiados y su fidelizaci\u00f3n y fomentar la importancia de la geolog\u00eda en la sociedad.
\nEl Presidente del ICOG entiende que la calidad no puede imponerse desde fuera, sino que debe nacer desde el interior del equipo humano que forma la entidad, y anima a todo el capital humano del Colegio, a hacer de la calidad su forma de trabajo. La Asamblea General, la Junta de Gobierno y los Consejos de Gobierno del Ilustre Colegio Oficial de Ge\u00f3logos se comprometen a mejorar continuamente el sistema de gesti\u00f3n implantado en las revisiones peri\u00f3dicas que se realizan anualmente.<\/p>\n
\n\u2022 Labor ardua de implantaci\u00f3n del sistema de registros y documentaci\u00f3n
\n\u2022 Necesidad de implicaci\u00f3n de todo el personal y del apoyo incondicional y personal de la Junta de Gobierno del ICOG
\n\u2022 La cotidiana labor del mantenimiento y mejora del sistema<\/p>\n
\n\u2022 Control detallado de todas las actividades
\n\u2022 Respuesta inmediata a las reclamaciones de los colegiados
\n\u2022 Mejor conocimiento de los deseos e intereses de los colegiados
\n\u2022 Mejora continua del sistema
\n\u2022 Mejor comunicaci\u00f3n interna y externa
\n\u2022 Implicaci\u00f3n del personal en el sistema<\/p>\n